Sin lugar a duda, una mala cultura organizacional puede tener efectos perjudiciales significativos en una empresa.
La cultura organizacional es un componente clave que influye directamente en la imagen y la reputación de una empresa. Una cultura positiva puede en gran medida fortalecer la percepción de esta ante sus posibles clientes, prospecto y colaboradores, mejorar las relaciones entre todos sus canales de gestión ya sean internos o externos y proporcionar a través de ella una ventaja competitiva. Por el contrario, una cultura negativa puede dañar la reputación, disminuir la lealtad del cliente y dificultar la atracción y retención de talento.
Es importante definir y diferenciar la imagen y la reputación de una empresa ya que a pesar de que son conceptos interrelacionados pero distintos que se refieren a la forma en que la empresa es percibida por sus diferentes públicos.
La imagen de una empresa es la percepción general que tiene el público sobre la empresa en función de sus comunicaciones, acciones, identidad visual y experiencia. Es una representación de cómo la empresa se presenta a sí misma y cómo esa presentación es interpretada por sus diferentes audiencias, mientras que la reputación de una empresa es el juicio general que el público tiene sobre la empresa basado en sus experiencias pasadas, el desempeño, y la historia de la empresa. Es el resultado acumulado de las acciones, decisiones y comportamientos de la empresa a lo largo del tiempo.
Hoy más que nunca resulta esencial que las empresas cultiven una cultura organizacional que refleje sus valores y objetivos para mantener una imagen y fortalecer su reputación, contribuyendo con ello a disminuir o evitar aspectos como:
Baja Productividad: Una cultura negativa puede generar conflictos internos, falta de colaboración y una comunicación ineficaz, lo que puede disminuir la eficiencia y la calidad del trabajo.
Incremento del Estrés y problemas de salud física, mental y emocional: Un entorno de trabajo estresante o conflictivo puede afectar la salud mental y física de los colaboradores, lo que puede traducirse en un aumento en las ausencias por enfermedad y en costos asociados con la atención médica.
Desmotivación: Los colaboradores que no se sienten valorados o que experimentan un ambiente de trabajo tóxico pueden perder motivación y compromiso con la empresa. Esto puede llevar a una disminución en la productividad y a una mayor rotación de personal.
Falta de Comunicación: Una cultura organizacional deficiente puede fomentar la desconfianza entre los colaboradores y la gestión, lo que puede dificultar la comunicación efectiva y la resolución de problemas.
Atracción y Retención del Talento: Las empresas con una mala cultura pueden tener problemas para atraer y retener a colaboradores calificados, lo que puede afectar la capacidad de la organización para crecer y competir.
Una mala cultura organizacional, que puede incluir prácticas de gestión poco saludables, expectativas poco realistas, o un ambiente de trabajo competitivo y conflictivo, puede aumentar significativamente los niveles de estrés entre los colaboradores. El estrés crónico puede tener efectos perjudiciales sobre la salud mental, incluyendo ansiedad, depresión y agotamiento.
Es importante visibilizar que los colaboradores que trabajan en un entorno donde predominan la inseguridad laboral, la falta de apoyo o la mala comunicación pueden experimentar niveles elevados de ansiedad. La preocupación constante sobre el futuro de su empleo, la calidad de su desempeño, o las relaciones con sus colegas puede llevar a una sensación de inseguridad y angustia al sentir que su día a día se desarrolla en un ambiente laboral negativo, caracterizado por la falta de reconocimiento, el acoso laboral, o la ausencia de oportunidades de desarrollo profesional, sienten que su trabajo no es valorado o que están atrapados en un entorno tóxico.
En una cultura donde predominan la crítica destructiva, la falta de apoyo y la competencia desleal, los colaboradores pueden experimentar una disminución de la autoestima. La falta de retroalimentación constructiva y el reconocimiento por parte de sus líderes pueden llevarlos incluso a cuestionar su valía y habilidades, desertando en muchos de los casos e incrementando el nivel de rotación, principalmente de los colaboradores de nuevo ingreso, al encontrarse con un muro construido por quienes al tener mayor antigüedad han normalizado e incluso adoptado las malas prácticas antes mencionadas como parte de su proceso de supervivencia, adaptabilidad y permanencia dentro de la organización.
Es por ello que una buena cultura organizacional es clave para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de una empresa. Es importante que las organizaciones fomenten un ambiente de trabajo positivo, inclusivo y ético para maximizar el rendimiento y el bienestar de sus colaboradores y lograr los tan anhelados resultados.
