Barreras para atender al público físicamente no han reducido el número de quejas que se atienden en materia fiscal ante la Prodecon, además, los tiempos de resolución se han optimizado tras el proceso de adaptación a los nuevos esquemas electrónicos, con procedimientos que se resuelven en lapsos de dos semanas.
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Pamela Cuevas Mendoza, delegada de la Prodecon, dijo que en las actualidad todas las quejas y solicitudes de asesorías se reciben por correo electrónico, correo postal o vía telefónica, pero principalmente mediante e-mail; añadió que estas formas de atención están previstas en la ley e implicaron un cambio radical, pues anteriormente 90% de los servicios se atendían de manera presencial.
Las barreras a la atención del público comenzaron ante la emergencia sanitaria por la pandemia de Covid-19, la cual obligó a la defensoría del contribuyente a cerrar puertas y apostarle a los esquemas electrónicos para brindar atención; sin embargo, estas medidas se extenderán hasta el cierre de año por los recortes presupuestales que ha sufrido la dependencia.
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