A pesar de la demanda e incremento del consumo de servicios de telecomunicaciones generados por el confinamiento domiciliario, derivado de la pandemia provocada por el Covid-19, las inconformidades en dicha materia disminuyeron un 47.39%.
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La Procuraduría Federal del Consumidor informó que en comparación con el año 2019, los reportes recibidos fueron 30 mil 114, por 15 mil 842 del 2020; asimismo, se observó pronta respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar inconformidades recibidas.
Además, se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados, por su parte, alrededor de cuatro mil 119 asuntos se solucionaron por vía telefónica, mientras que de los reportes presentados, el 73.03% fueron atendidos en un máximo de 90 días naturales.
De las más de 15 mil inconformidades atendidas, la mayoría se concentró en telefonía móvil, con cuatro mil 759; mientras que por servicios empaquetados se recibieron dos mil 012 casos; por mil 495 de televisión restringida; mil 495 de equipo terminal; 825 en telefonía fija, internet 808 casos y 342 en otros, que presentaron errores de captura.
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Las principales quejas que presentó el consumidor son por negativa a la entrega del producto o servicio, a la rescisión del contrato, error de cálculo, entre otros.
En cuanto a la atención que se brinda a través de la plataforma Soy Usuario, que opera de manera conjunta con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, durante el año 2020 se brindaron 25 mil 661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
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Según las cifras anteriores, proporcionadas por la Procuraduría Federal del Consumidor, durante el 2020 estos asuntos fueron tan sólo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México.
TELEFONÍA MÓVIL
La mayoría de los reportes de inconformidades pertenecen a este servicio.
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