Tras cuatro días de intensas ofertas y promociones durante el programa El Buen Fin 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó una reducción significativa del 21% en el número de reclamaciones recibidas en comparación con el año anterior, disminuyendo de 522 a 410.
Dentro de las 410 reclamaciones registradas, se logró conciliar en 310 casos, mientras que siete no alcanzaron un acuerdo. Se mantienen pendientes de conciliación 52 casos, se determinó la improcedencia en 21 y en 20 situaciones los consumidores desistieron.
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Las principales razones de las quejas se centran en el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; seguido por cancelaciones de compra, sumando 86; y fallos en los plazos de entrega, con 26 casos reportados.
Entre los proveedores con mayor número de reclamaciones durante el periodo del 17 al 20 de noviembre, destacan Grupo Walmart con 179 reclamaciones, Soriana con 38 y Elektra con 22.
Es relevante mencionar que, aunque Grupo Walmart no forma parte del programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio debido a su propia campaña de ofertas.
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Los productos que más quejas acumularon fueron ropa y zapatos con 48, línea blanca con 39 y motocicletas con 36 reclamaciones. Además, se corrigieron 44 casos de publicidad detectada con posibles incumplimientos y se retiraron 55 anuncios.
El portal El Buen Fin 2023 de Profeco registró más de 58 mil visitas, ofreciendo 12 mil 290 asesorías relacionadas principalmente con derechos de los consumidores, servicios de la Profeco, orientación para otras autoridades, negativa en la prestación de servicios, incumplimiento de ofertas y cancelaciones de compra.
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